Miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad?

Ha kevés az ajánlatkérés, az első reakció gyakran az, hogy több látogatót kell szerezni. Több hirdetés, több SEO-cikk, több közösségi poszt.

De mi történik, ha a meglévő látogatók sem értik pontosan az ajánlatot, nem bíznak eléggé a cégben, vagy nem tudják, mi legyen a következő lépés? Ilyenkor a nagyobb forgalom csak több embert vezet ugyanabba a hibás folyamatba.

Ez a cikk annak a cégvezetőnek vagy marketingfelelősnek szól, akinek már van weboldala és valamennyi forgalma, de nem látja, miért kevés vagy gyenge minőségű a megkeresés.

Először határozzuk meg, mi számít eredménynek

Nem minden weboldal azonnali ajánlatkérésre szolgál. Eredmény lehet egy szolgáltatási oldal alapos megtekintése, egy kalkulátor használata, egy esettanulmány elolvasása, egy telefonhívás vagy időpontfoglalás, egy dokumentum letöltése, az űrlap elindítása és beküldése, végső soron pedig egy megfelelő minőségű lead. Ha csak a látogatószámot és a beküldéseket nézzük, nem derül ki, hol akad el a döntési folyamat.

1. Van elég releváns forgalom?

A kevés érdeklődő valóban lehet forgalmi probléma, de a mennyiség mellett a forgalom minőségét is vizsgálni kell. Nem mindegy, milyen keresésből vagy kampányból érkeznek a látogatók, melyik oldalra jutnak, és hogy olyan problémára keresnek-e megoldást, amelyet valóban megoldunk. Az is számít, a megfelelő döntéshozói körből érkeznek-e, és hogy még csak tájékozódnak, vagy már szolgáltatót választanak. Az irreleváns forgalom javíthatja a látogatottsági grafikont, de nem feltétlenül hoz jó leadet.

2. Felismeri magát a célközönség?

A látogatónak néhány másodperc alatt értenie kell, kinek szól az oldal, milyen helyzetre ad megoldást, és milyen eredmény várható tőle. Azt is jó, ha érzékeli, mikor nem ez a megfelelő szolgáltatás. Az olyan általános nyitómondatok, mint a „minőség, megbízhatóság, szakértelem", ritkán segítenek azonosítani a konkrét problémát.

3. Érthető az ajánlat?

Egy szolgáltatás neve önmagában nem magyarázza el az ajánlatot. Az érdeklődő tudni szeretné, mi tartozik bele, hogyan indul a folyamat, milyen adatot kell megadnia, mennyi időt és részvételt igényel tőle, és miben különbözik ez más megoldásoktól. Ha ezek a válaszok hiányoznak, a látogató ár alapján próbál dönteni, vagy továbblép egy másik keresésbe.

4. Van elég bizonyíték?

A bizalom nem attól épül, hogy a cég megbízhatónak nevezi magát. Sokkal erősebb jel a részletesen bemutatott folyamat, az ellenőrizhető referencia és esettanulmány, a szakértői bemutatkozás, a valós mérés és a gyakori kockázatok őszinte kezelése, a pontos elérhetőséggel és felelőssel együtt. Minél magasabb értékű vagy kockázatosabb a döntés, annál több bizonyítékra van szükség.

5. Mobilon is végigjárható a döntési út?

Nem elég, hogy az oldal „reszponzív". Azt kell ellenőrizni, olvasható-e a fő üzenet, könnyen megnyílnak-e a releváns részletek, nem takarja-e el valami a gombot, egyszerű-e az űrlap kitöltése, és stabil, gyors marad-e a felület betöltés közben. Egy mobilos súrlódás nem mindig látványos hiba: néha épp csak annyival nehezíti a folyamatot, hogy a látogató inkább félbehagyja.

6. A CTA arányban áll a döntési fázissal?

A „Kapcsolat" vagy „Kérj ajánlatot" nem minden helyzetben elég. Egy korai fázisban lévő látogatónak kisebb következő lépés is megfelelhet: egy ellenőrző lista, egy rövid állapotfelmérés, egy kalkulátor vagy egy esettanulmány. A lényeg, hogy a gomb világosan megmondja, mi történik a kattintás után, és mit kap az érdeklődő.

7. Működik az űrlap és a mérés?

Meglepően gyakran a probléma tisztán technikai: a beküldés hibát jelez, az értesítés spambe kerül, mobilon nehéz kitölteni az űrlapot, túl sok a kötelező mező, nincs visszaigazolás, a konverziós esemény duplán vagy egyáltalán nem mér, vagy elveszik a forrás- és kampányadat. Ezért az űrlapot rendszeresen, valódi eszközökről is tesztelni kell.

8. Mi történik a beküldés után?

A konverzió nem ér véget az űrlap elküldésével. Kell az azonnali visszaigazolás, a reális válaszidő közlése, a felelős kijelölése, a leadforrás megőrzése és előminősítése, a státusz és az utánkövetés, végül a leadből lett ajánlat és ügyfél arányának mérése. Lehet, hogy a weboldal hoz érdeklődőt, csak az értékesítési folyamatban vész el.

A diagnosztikai tölcsér

Milyen sorrendben javítsunk?

A javítást érdemes ebben a sorrendben végezni:

1. Ellenőrizzük, hogy a mérés és az űrlap működik-e.
2. Vizsgáljuk meg a forgalom relevanciáját.
3. Teszteljük az ajánlat érthetőségét.
4. Pótoljuk a legfontosabb bizalmi és döntési elemeket.
5. Egyszerűsítsük a mobilos utat, a CTA-t és az űrlapot.
6. Kapcsoljuk össze a webes adatot a leadminőséggel és az értékesítéssel.
7. Csak ezután növeljük célzottan a forgalmat.

Ne találomra alakítsd át a weboldalt

A kevés érdeklődő mögött ritkán egyetlen hiba áll. A cél nem az, hogy új színt, új gombot vagy több forgalmat válasszunk megérzésből, hanem hogy megtaláljuk, hol és miért szakad meg a látogatóból érdeklődővé válás folyamata.

Kapcsolódó tartalmak

• GA4 események hirdetéshez: mit érdemes mérni?
• Mi történik a leaddel az űrlap után?
• Miért nem hoz érdeklődőt a hirdetésed?
• Weboldal és landing oldal

FAQ